退換貨及退款
Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品
收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出，超過七天一律不受理。
商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定，如商品因自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。
物流送貨途中可能造成商品包裝受損，商品包裝受損不屬於瑕疵。
很抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有瑕疵問題，
為加速處理流程，您可以拍照上傳至訂單留言或FB粉專私訊及email信箱，
並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。
Q2.退貨須知
為加速處理流程，除瑕疵外只退不換，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單可以申請乙次退貨，超過七天一律不受理。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。
請注意【猶豫期】並非【試用期】，使用過的商品無法退貨，您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝.外盒皆屬於商品的一部分，若包裝有遺失或損壞，需負擔相關的整新費用。
檢測後確認未開封使用，最高收取商品價值10%檢測處理整新費用。
檢測後確認已開封使用，最高收取商品價值20%檢測處理整新費用。
檢測後，若判定人為毀損或經使用而導致無法恢復原狀，則不可退貨 。
服飾手套帽類若有線頭、釦眼未開、些許脫線、平放測量尺寸1~3cm的誤差、照片色差、特殊縫線不屬於瑕疵認定。
提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之45~100元物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。 欲退貨者務必於我的【帳戶>訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊】留言進行告知，避免耽誤退貨退款時間
客服時間為週一至週五早上9:00-晚上18:00。
退貨退款需要『7~14個工作天來處理』
退貨方式有以下
小材積商品：Alesoi 會給您一組7-11超商退貨便代碼，請您於7天內將需退貨商品完整包裝拿至7-11退貨（超過7天未退貨視為放棄退貨）
大材積商品：請與客服聯繫。
您若是自行將商品寄回，運費補助上限為NT$60。
退貨作業時間
收到您的退貨包裹後，將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。
Q3. 退款方式及退款時間
| 原付款方式 | 退貨作業時間 | 退款方式 |
| 信用卡以外的付款方式 | 退貨包裏完成寄送後， 約7-14個工作天完成退款作業 | 請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7-14個工作日內，依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。或是轉換成購物金存至您的帳號中待下次購物使用。 |
| 信用卡結帳 | 退貨包裏完成寄送後， 約7-14個工作天完成退款作業 | 退刷至原信用卡帳戶中 由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。 關於「Alesoi 已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。 |
收到退款完成的email通知後，請您撥空至 Alesoi 官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
訂單使用之購物金將不會返還。
Q4.什麼情況無法辦理退貨？
1. 超過7天退貨期限。
2. 基於安全和衛生考量，貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。
3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
4. 商品配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。
Q5.退貨扣取物流費用的細則：
- 原訂單申請整單退貨時:
- 原訂單金額如滿免運標準時，按照實際訂單金額給予退款。
- 如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單，原始運費則不予退還。
原訂單申請部分商品退貨時：
- 剩餘商品金額未達免運費門檻時，原始運費會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費時，則退款金額為 0 元。
- 剩餘商品金額大於等於免運費門檻時，按照實際訂單金額給予退款。
- 整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達，不得部分拒收，部分退貨，此狀況會扣除運費。
若 Alesoi 官網的運費標準發生變更，此退費標準也會同步變更。
- 從 修改完成日 開始所有申請退貨都將按照此規則執行。
